近日發布的《住房租賃條例》成為我國住房租賃行業發展的里程碑事件,標志著我國住房租賃市場步入規范化、高質量發展的新階段。與此同時,租客端、業主端及供給端等市場情形也在發生深刻變化,品質租住需求不斷升級。政策機遇與市場變化疊加,共同催生”大租賃時代”的到來。
輕資產托管模式已成為當前住房租賃市場的主流選擇,作為住房租賃市場發展演變的必然產物,其精準契合了《住房租賃條例》的規范要求和當前市場需求與供應特征的主要變化。這種模式升級的本質,源于”服務”與”效率”的系統性提升,而這兩者又與規模存在著千絲萬縷的必然聯系。
政策引領與市場需求雙重驅動
《住房租賃條例》的頒布實施,為住房租賃市場建立了明確的制度框架和行為規范。條例中關于出租住房標準、租賃合同備案、租金支付規則等具體規定,都對市場參與主體提出了更高要求。
另一方面,隨著全社會整體居住水平穩步提升,租客的居住需求已實現從”將就住”到”品質住”的飛躍式轉變。2024年最新租客調研數據顯示,當前租客租房時最關注的三大因素分別是通勤/出行便捷性、房屋設備設施狀況和租后服務質量。從業主端來看,調研數據顯示:房東托管需求呈上升趨勢,從”租掉就行”轉向”租得省心”,68.3%的業主認為輕資產托管服務提升了自身的出租意愿。
在政策引領與市場需求雙重驅動下,專業化、規范化的輕資產托管模式迎來發展契機,其標準化服務流程與規范化管理體系恰好符合新規要求與市場需求。
服務升級成為核心競爭力
租客與業主對于優質服務的渴望愈發強烈,服務品質已然成為影響租客與業主選擇的決定性因素。在這樣的需求導向下,住房租賃市場必然朝著以服務為主導的方向演進,那些能夠提供高品質、全方位服務的住房租賃企業,將在市場競爭中占據優勢地位。
在此背景下,輕資產托管模式應運而生并逐步成為分散式民宅的主流模式。該模式下,住房租賃企業通過建立標準化服務體系,為租客和業主提供統一、規范、品質化的租賃服務,完全契合《住房租賃條例》所倡導的規范經營、提升服務質量的導向。
以行業實踐為例,貝殼省心租作為國內輕資產托管模式的代表,為業主提供透明化托管服務,配備專屬管家處理租務并實時同步信息,有效解決”出租慢、管理煩”的痛點;為租客提供全周期服務,涵蓋多項免費維修、快速響應、靈活支付等,滿足其”安全、舒適、有尊嚴”的居住需求。這些服務創新不僅提升了用戶體驗,也推動了整個行業的服務標準升級。
效率提升助力企業競爭優勢
服務雖為租客選擇的關鍵,但要將服務切實落地并持續優化,效率是不可或缺的根基。輕資產托管模式之所以能夠在當下市場中嶄露頭角,逐步成為主流,核心就在于其對服務效率的顯著提升。
領先企業通過依托數字化線上平臺與專業化分工,構建起全鏈路數字化管理系統、智慧租住體系。例如貝殼省心租通過創新”六芒星”分工體系,讓云管家、資管經理、租務管家等六大角色各司其職,實現人、房、服務線上化管控,極大地提升了服務者的專業度,將招租周期成功壓縮至行業平均水平以下。
從本質上講,效率的提升不僅體現在房源出租速度加快、租客問題響應及時,更在于通過優化運營流程,降低了服務成本,使得住房租賃企業能夠以更合理的價格為租客提供優質服務,同時保障自身的盈利空間。這是一個相輔相成的過程,高效的服務運作機制能夠支撐服務品質的持續提升,而服務品質的提升又進一步增強了租客對住房租賃企業的認可與信賴,形成良性循環。
規模效應助推服務與效率升級
想要做好輕資產托管模式中的服務與效率,規模同樣至關重要。首先,規模對于效率提升具有重要的推動作用。一方面,規模較大的住房租賃企業在房源獲取上具備優勢,能夠整合海量分散的房源,形成規模效應。另一方面,規模大意味著擁有更豐富的數據資源,借助大數據分析技術,住房租賃企業能夠更精準地洞察租客需求,優化房源配置,提高房源與租客的匹配效率,進一步提升服務效率。
其次,規模同樣有助于服務質量的提升。服務標準化是提升服務質量的重要途徑,而規模為服務標準化提供了有力支撐。具體來說,當住房租賃企業達到一定規模時,有足夠的資源和能力投入到服務標準的制定與完善中。行業領先企業憑借在多個城市的業務布局,能夠根據不同區域的市場特點和租客需求,制定出涵蓋租后服務流程等在內的一整套可量化、可感知的差異化服務標準。并通過對服務人員的標準化培訓,確保服務標準在各個區域得到統一執行。這種標準化服務不僅提升了租客的整體體驗,也增強了住房租賃企業的品牌影響力和市場競爭力。
優質的服務和高效的運營反過來又會促進規模擴張。在市場競爭中,良好的口碑是吸引新客戶的重要因素。當住房租賃企業能夠為租客提供滿意的服務體驗,租客自然會成為其”代言人”,通過口口相傳為住房租賃企業帶來更多的潛在客戶。同時,高效的運營使得住房租賃企業能夠在保障服務質量的前提下,快速響應市場需求,拓展業務范圍。
標準化與職業化奠定長期發展基礎
在規模之外,服務標準化的構建與從業者職業化是保障輕資產托管服務品質的關鍵。服務標準化涵蓋從房源篩選到租后管理的全流程:房源篩選階段制定嚴格的房屋質量、位置、周邊配套等標準;租客入住過程規范簽約、租金支付及押金退還機制;租后管理明確響應時間及反饋處理流程等。這些標準化措施與《住房租賃條例》的相關規定相呼應,共同推動行業規范化發展。
從業者職業化是保障服務標準化執行的核心。這可通過完善培訓體系(如管家溝通技巧、維修人員專業技能培訓)、合理薪酬激勵及職業晉升通道,提升從業者專業素養和服務意識,推動服務標準的有效執行。
同樣,輕資產托管效率的提升不僅需要從效率本身及規模入手,也需依托渠道建設與長期投入來進行保障。渠道包括線上數字化平臺和線下網絡:線上平臺通過大數據、人工智能實現房源精準推送、租客需求快速匹配,提高房源出租效率;線下門店作為與業主、租客溝通的橋梁,能夠提供面對面的服務,增強客戶粘性。貝殼省心租依托貝殼人店網絡與平臺流量,實現線上線下高效協同的做法,為行業提供了有益借鑒,提升了整體運營效率。
當然,無論是服務品質提升、服務標準化構建,還是效率提升所需的渠道建設與技術研發,都需要長期持續的資金與人力投入,包括優化服務流程、提升人員待遇、開發維護數字化平臺等。這些投入是保障輕資產托管模式可持續發展的重要基礎。
隨著《住房租賃條例》的實施,住房租賃市場將更加透明、規范。租客能夠享受到更穩定的居住環境,業主能夠更放心地出租房屋,規范經營的企業則獲得更廣闊的發展空間。
新規帶來的不僅是約束,更是機遇——一個更加健康、可持續的住房租賃生態系統的機遇。輕資產托管模式憑借其服務與效率的雙重優勢,成為大租賃時代的主流選擇。
究其根本,在當前住房租賃市場的發展趨勢下,《住房租賃條例》的實施為行業規范化發展提供了制度保障,服務已然成為消費者選擇的關鍵因素,而要實現優質服務,必須以效率為支撐,通過提升效率降低邊際成本,這與住房租賃企業的規模擴張密切相關。同時,為了確保服務與效率的持續提升,服務標準化、從業者職業化以及在渠道建設和技術研發等方面的長期投入是必然路徑。
這些趨勢相互交織、相互促進,共同推動著住房租賃行業朝著規范化、高質量的方向發展,最終實現業主、租客與行業的多方共贏。隨著輕資產托管模式的不斷完善和成熟,相信這一模式將為推動住房租賃市場健康發展、滿足人民群眾美好居住需求發揮更加重要的作用。
作者:蔡偉光,重慶大學城鄉建設與發展研究院副院長,教授、博士生導師,九三學術中央科技委委員。
