歲暮天寒，雪降津城。12月13日至14日，天津市出現大雪局部暴雪的天氣，最大積雪深度12厘米。大雪紛飛，讓人們再次感受到銀裝素裹的浪漫，卻也給城市運行帶來一場大考。
面對斷崖降溫、大風暴雪等極端天氣，路面除雪、設施防護、水電暖設備檢修……天津星河智善生活物業服務團隊全力做好各項保障。在這個寒冷的暴雪天氣，他們的熱情服務和責任擔當，就像一股股暖流，融化了積雪，也融化了業主的心。
①熱情服務是最好的融雪劑
寒潮裹挾著風雪呼嘯而至，雖然這場雪拖慢了我們的腳步，但并未打亂小區平穩運行的秩序。為保障小區的正常運作和業主的出行安全，在暴雪來臨前，天津星河智善生活便做好了應急預案，并落實到了每個項目。惡劣的暴雪天氣背后，是一場緊張有序的小區保障硬仗。
“凌晨天還沒亮，我們就開始除雪了，方便業主早上出行。”項目經理表示，自從接到降雪通知后，物業就立即啟動了除雪預案，第一時間組織人員除雪，地庫出入口、園區拐彎易滑處、主道路、各單元門口和主出入口等位置都定點清掃，確保業主出行通暢。
由于降雪不斷，除雪工作從凌晨一直持續到當天深夜，為了能及時了解園區積雪情況以便清掃，物業服務中心的工作人員選擇留守在小區，定時定點巡查。“走夜路時，小區單元門口的積雪都掃干凈了，走路特別安心。”據悉，每年下雪時，物業就針對性地制定了降雪應急預案，采買融雪劑、除雪機等物資，開展除雪演練和冬防演練，最大努力保障小區的安全。
此外，低溫天氣也給小區的水暖管道設施帶來嚴峻挑戰，物業工作人員多措并施，仔細排查水管的防凍保暖措施落實情況，預防爆管。風雪交加的夜晚里，他們守護著家園的美好。深夜23點的團泊星河領御，物業經理龐麗說：“今晚需要大家繼續留守項目，大家先吃點東西填飽肚子，接下來還有硬仗要打，辛苦大家了。”
此次除雪行動，天津星河智善生活共出動300余人鏟雪，機械推雪鏟5臺，噴灑融雪劑15噸，鏟車鏟雪10臺，除雪鏟175個，吹雪機10臺等等。大雪不停工作不停，大雪停了他們仍在清理積雪，所有人的心里只有一個目標：竭盡全力，快速清理積雪，保暢通保安全!
②物業與鄰里共渡風雪關
這場暴雪來得及，雪又厚，伴隨著劇烈降溫和大風，帶來重重安全隱患。即使鏟除了積雪，還有比雪更危險的，是冰凍。當積雪融化后，一旦氣溫下降，極其容易結冰。因此，星河智善生活物業服務團隊不僅時刻關注路面除雪情況，還采取鋪設防滑墊、撒鹽化雪等措施，防止業主滑倒摔傷，也確保了車輛的行駛安全。
然而，暴雪的襲擊比想象中更嚴重，隨之而來的是天津購鹽困難，濱海星河榮御項目一度出現融雪鹽短缺的困境。
就在這時，業主張先生出現了，他利用自己的人脈，為項目購置了一批融雪鹽和一些其他除雪物資，解決了項目的缺鹽難題。在他看來，物業工作人員冒著暴風雪連軸轉除雪實屬不易，他也想盡一份力。平日里，物業積極提高服務品質，不僅讓小區一天天地變好，也贏得了張先生及其他業主的認可和信賴。
溫暖瞬間一直在發生。星河時代小區一位業主看到物業每天加班加點地除雪，覺得非常辛苦，便自發拿起鏟雪工具加入到鏟雪工作中，形成冬日里一道溫暖的風景線。12月15日，因大雪天氣天津市中小學全部居家學習，星河國際就出現了一名“學雷鋒好少年”，看到管家叔叔日夜忙碌，主動拿起身邊的工具加入了清雪的隊伍中來。
天很冷，心更熱;雪很大，星河園區很暖。一幕幕溫暖的片段在風雪中上演，展現了物業與業主之間的團結互助的態度和信心。正是長久以來物業和業主相互之間“以心換心”的溝通，才有了如今業主的“雪中送炭”。
③“大家加把勁兒，趕在天亮前把路面清出來”
連日來，當人們還處于夢鄉時，物業工作人員踏著厚厚的積雪，摸黑提前到崗，在小區里開始除雪。
在這群人中，就有著天津團泊星河領御項目負責人龐麗，正處于哺乳期的她接到暴雪預警后，便主動放棄產假提前返崗，還帶著5個月大的幼兒到項目上照顧，以便全身心投入工作中。
為了確保園區各出入口、道路等區域暢通，龐麗帶領著其他工作人員緊鑼密鼓地清理積雪。由于園區有很多死角區域無法用機器清理，只能靠人工一點一點鏟除，為了加快效率，龐麗在13日晚上就啟動應急預案，安排人員分組、分片、分區地開展除雪任務。她和物業服務團隊一起努力與時間賽跑，與天氣賽跑，實時關注著雪量情況，及時進行清掃。
自12月以來，天津進入流感爆發期，加上連續在零下15°的戶外作業，龐麗的身體也吃不消了，更是顧不上哇哇大哭的孩子，項目同事都在勸她：
“雪已經下了，別著急上火苦了孩子”
“咱只要盡心盡力盡快干，可能做的不太到位，咱業主們是可以理解，都看著眼里的。”
但是執拗的龐麗，心里掛念著小區和業主，掛念著一線的同事，堅持留下來。
除了龐麗，團泊星河領御的所有工作人員也堅守在崗位上，即使身上沾滿了雪，臉被凍得通紅，鞋子被雪水浸濕，也沒有一個人退縮。
一場大雪，一場流感，在最關鍵、最艱難的時刻，一群人，一條心，將一起拼的勁體現得淋漓盡致，為業主的順暢通行竭盡全力，不負業主的托付。
④“有你們在，太好了!”
風雪中，除了保障業主出行，天津星河智善生活的溫暖服務也熨帖了業主們的心。剛下完雪的一天，正在清理積雪的安全員楊寶琪看到一個女孩抱著許多快遞艱難地走在寒風中，甚至看不清前面的路，下一秒可能就要滑倒。楊寶琪見狀趕緊上前幫忙，接過女孩手中的快遞，幫她一起將快遞送回家中。
寒冷的早晨，趕著上班、上學的業主匆忙出門，甚至來不及吃早餐，北辰星河國際、濱海濱瑞花園物業的姜絲可樂暖飲和紅糖姜棗茶等美食，填飽了業主們的胃。“早上來一杯熱飲，渾身都暖和了。”
“停在外邊的車落滿積雪，今早一看物業都清掃了，連車牌都擦干凈了!”家住團泊星河領御的業主何先生為物業的暖心服務連連點贊。早上8點前，濱海濱瑞花園、團泊星河領御、北辰星河國際、星河時代等小區安排了人員為業主的汽車和電動車清理積雪，鼓風機吹、抹布擦，爭取在業主開車出行前送上舒適的駕車體驗。
持續降雪，路面結冰，很多業主的汽車無法發動或者打滑，濱瑞花園項目安全員挺身而出，在易結冰路段駐守，化身“推車俠”，幫助一輛又一輛車順利啟動。“幾個小時下來手臂酸痛，也摔倒過，但是車能動了，我心里高興。”
此外，各小區還通過業主群、朋友圈等方式傳遞下雪天的注意事項，同時加強對困難群體、獨居老人的慰問走訪，叮囑他們做好保暖御寒準備。物業服務團隊的點滴付出，業主們都看在了眼里，紛紛豎起了大拇指，業主群內也是連連稱贊。
這場風雪無疑是一場大考，考驗的是服務、速度、人心，體現的是溫情、安全、有序。
在這場風雪中，我們看見了平凡的力量，一個個普通人，用實際行動溫暖著這個家，融化著這場雪。天津大雪還在繼續，星河智善人將繼續堅守一線，密切關注天氣變化，及時開展除雪工作。
2023年，星河智善生活迎戰過臺風、暴雨洪水等極端天氣，更守護過深圳、惠州、廣州、常州、天津等地的萬家燈火。接下來，星河智善生活將繼續以實際行動扛起業主、客戶的信賴，為美好生活保駕護航!
