目前“開大店，做整裝”似乎已經成為了家裝行業的發展趨勢，在各家裝飾公司紛紛做大規模的同時，卻往往由于發展過快導致客戶服務不盡如人意，暫時贏得市場卻輸了口碑的情況時有發生，讓人不禁質疑，這是家裝行業發展的唯一通路嗎？其實站在家裝消費者視角，相比于企業的規模，更在乎的是性價比與施工質量。在北京有這樣一家名為千辰裝飾的裝企，憑借良好的服務口碑，僅靠客戶轉介紹就實現了企業的良性運轉，打造出“小而美”的裝企運營新模式，為行業發展帶來了思考與啟迪。那么千辰裝飾到底是如何做到的呢？讓我們來一探究竟。
全包精裝優選供應鏈，極致爆品讓裝修更簡單
走進千辰裝飾的店面，雖然面積不大，但是五臟俱全，材料展示涵蓋了裝修中的各個品類，瓷磚、地板、木門、櫥柜、衛浴、吊頂、墻漆等等都有專門的展示區域，而且都是品牌產品，比如馬可波羅瓷磚、瑞士盧森地板、德國貝朗衛浴、西門子開關等，而輔材也是選用國際化的產品，比如美國金貂電線、英國愛喏水管、法國圣戈班石膏板等。材料品質高，但最終組合成全包精裝套餐的報價卻極具誘惑力，70㎡的全包精裝標價僅需68800元。為什么能做到如此高的性價比？據悉，這得益于對供應鏈的優選，目前市面上流行的整裝，雖然產品選擇很多，但大多數消費者常選的款式往往只占到其中20%，但卻為了沒有選擇的80%支付了更高的費用。千辰裝飾采用極致爆品邏輯，對供應鏈精選，雖然減少了SKU，但也降低了采購成本，同時精選的材料都是常用款，能夠滿足大多數消費者的需求，讓產品更具性價比，讓裝修更簡單。
自有產業工人贏口碑，獲客主要靠回單
憑借超高的性價比，依托自然客流，千辰裝飾贏得了一批種子客戶，但企業要發展需要有更加充足的客源，面對這個問題千辰裝飾選擇了穩扎穩打。家裝行業因為復購率低，所以很多公司對服務和口碑并不是很重視，反正都是一錘子買賣，只靠不斷收割新客戶來維持運營，這也是導致家裝行業滿意度低的原因。但千辰裝飾的總經理鄭旭鵬認為，復購率低的行業通過客戶轉介紹照樣可以靠口碑贏得市場，所以從創業開始，千辰裝飾就堅持啟用自有工人以嚴控品質，工程決不外包。總經理帶頭，一個工地一個工地的夯實品質，最終客戶滿意度達到100%，回單率達到50%以上，目前在沒有單獨獲客體系的情況下，千辰裝飾僅憑借老客戶的轉介紹與裂變，就實現了良性運轉。千辰裝飾把獲客的錢省下來，用在服務上，以好的口碑不斷贏得新的客戶，走出了一條企業與用戶的雙贏之路。
極致環保深入板材，讓裝修過程更健康
在家裝消費者比較關心的環保問題上，千辰裝飾也不含糊，采用521的三階立體環保體系，具體來講就是五項源頭把控、兩次環保自檢和一項環保承諾。五項源頭把控包括使用進口板材環保優于國標以及板材孔槽全封堵工藝等，將甲醛污染封控在源頭，從板材、漆、膠、涂料等多個維度優化環保性能，再通過中期和竣工兩次環保自檢確保環保達標，并且將環保承諾寫到合同里。
基于高性價比的產品、良好的服務口碑和環保保障，千辰裝飾探索出一條裝企健康發展的道路。在千辰裝飾總經理鄭旭鵬看來，規模化的前提是夯實用戶服務與口碑，否則片面追求規模而忽視服務，也走不長遠。鄭總介紹，千辰裝飾在憑借良好服務打造口碑工程的基礎上，也得到了媒體的認可，目前榮獲消費者信得過品牌等殊榮。
鄭總表示，千辰的口號就是“一諾千金，共筑良辰”，敢承諾材料假一賠十，敢承諾環保不達標全額退款，敢承諾工程質量不合理砸掉重做，千辰裝飾就是要用自己的專業根基和對每一戶業主都認真負責的態度，幫忙客戶共同筑就美好的裝修時光。
公司地址：北京市朝陽區十里河閩龍廣場D2-038
